Estos términos y condiciones (en adelante, “Términos”) establecen la prestación de servicios de ALVA SHOP y sus empresas Vinculadas (“Plataforma” o “ALVA SHOP”) y el usuario de la Plataforma quien podrá ser un comprador o no (“Comprador”).
1. ALVA SHOP
ALVA SHOP es una plataforma digital diseñada para conectar Compradores y Comercios Afiliados.
Su propósito es:
• Facilitar transacciones comerciales mediante un ALVA SHOP en línea donde los Comercios Afiliados pueden listar, promocionar y vender sus productos o servicios a los Compradores.
• Facilitar el procesamiento transaccional de operaciones comerciales, principalmente a través de canales digitales.
• Procesar pagos a través de sistemas propios y/o de terceros para la compra/venta de productos y/o servicios.
• Ofrecer soluciones para gestionar el envío de productos, ya sea a través de asociaciones con empresas de logística o mediante servicios propios.
• Actuar únicamente como intermediario, proporcionando la infraestructura tecnológica y los servicios asociados, y no asume el rol de vendedor ni garantiza la calidad, legalidad o entrega de los productos o servicios ofertados por los Comercios Afiliados.
Las operaciones que se realicen en ALVA SHOP estarán sujetas a las leyes locales del país del Comprador en lo que respecta a sus derechos y obligaciones como consumidor, y a las leyes locales del país del Comercio Afiliado en lo que respecta a sus responsabilidades como vendedor. En adelante los “Servicios”.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar nuestros Servicios de ALVA SHOP, el Comprador acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y sus actualizaciones, inclusive las Políticas u otros términos incorporados por referencia. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el Comprador y ALVA SHOP.
Respecto a menores de edad que deseen utilizar ALVA SHOP, éstos deben contar con autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales previa realización del registro del Comprador. ALVA SHOP se reserva el derecho a negarse a la prestación del Servicio, eliminar o modificar el contenido a su entera discreción; sin perjuicio, de la responsabilidad que mantienen los padres, tutores o representantes legales sobre el menor de edad.
3. Registro y Cuenta del Comprador
El Comprador debe proporcionar información precisa y actualizada a través de los métodos de registro que ofrece ALVA SHOP.
Es responsabilidad del Comprador, mantener la confidencialidad de la información de la cuenta y notificar a ALVA SHOP cualquier uso no autorizado.
Es plena y única responsabilidad del Comprador mantener esta información actualizada tanto para el uso de la Plataforma como para las transacciones que realice en ella.
El Comprador autoriza a ALVA SHOP a que pueda solicitar mayores datos información personal a fin de personalizar los resultados de la Plataforma o contribuir a la mejora de la Plataforma.
4. Uso Adecuado de la Cuenta del Comprador
El Comprador se compromete a utilizar ALVA SHOP de manera legal y ética, sin violar leyes locales, nacionales o internacionales, esto incluye el derecho de los otros usuarios de la Plataforma.
Se prohíbe el uso del servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.
El Comprador es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta de Comprador y las consecuencias que deriven de la actividad del Comprador. Es responsabilidad del Comprador garantizar que toda la información que provee para la transacción de compra y para la entrega del producto y/o servicio, sea veraz, precisa y completa en todo momento.
Además, el Comprador exime de cualquier responsabilidad a ALVA SHOP en relación con su actividad en la Plataforma y la información que él mismo proporciona.
5. Carrito de compras
ALVA SHOP no es responsable de la disponibilidad del producto o servicio. La disponibilidad del producto o servicio es únicamente responsabilidad del Comercio Afiliado. La disponibilidad del producto o servicio se visualiza en el momento de seleccionar el producto o servicio que será agregado al “carrito de compras”. No obstante, el agregar producto(s) o servicio(s) al “carrito de compra” no asegura la reserva del producto(s) o servicio(s) sino hasta el momento de la compra notificada como “pedido confirmado”.
6. Transacciones, Pagos y factura
Las transacciones realizadas a través de ALVA SHOP están sujetas a los métodos de pago establecidos y disponibles en la Plataforma para cada producto/servicio.
El Comprador acepta que las transacciones son vinculantes y se compromete a cumplir con los pagos correspondientes.
ALVA SHOP puede retener cierta información de pago según lo permita la ley.
Es responsabilidad del Comprador exigir factura al vendedor (Comercio Afiliado) por sus servicios o productos que compre de éste.
La oferta de producto o contratación de un servicio es irrevocable una vez realizada la compra.
7. Atención de Reclamos de los Compradores
a) Reclamos de los Compradores hacia ALVA SHOP
Los Compradores podrán contactar a ALVA SHOP mediante el correo electrónico support@oyealva.com para presentar sus reclamos en caso de que exista alguna disconformidad con alguna funcionalidad de la Plataforma. ALVA SHOP dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días calendario para proporcionar una solución satisfactoria al Usuario.
b) Reclamos de los Compradores hacia los Comercios Afiliados:
Los Compradores tienen el derecho de presentar reclamos cuando se vean afectados por deficiencias en la provisión de los productos o servicios adquiridos a través de la Plataforma, tales como incumplimiento en la entrega, defectos en el producto o servicio, o no conformidad con lo ofertado en el listado.
c) Formalidad en la presentación del Reclamo:Para que el reclamo sea válido, el usuario deberá cumplir con las siguientes formalidades:
• Canal de presentación: Enviar el reclamo a través del correo electrónico support@oyealva.com o mediante el formulario habilitado en la Plataforma, si está disponible.
• Información requerida: Incluir su nombre completo, número de pedido o identificación de la Transacción (si corresponde), y una descripción detallada de la deficiencia, acompañada de evidencia (como fotos, videos o comprobantes) cuando corresponda.
• Plazo de presentación: Presentar el reclamo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha en la que se haya registrado la transacción por la cual se ha identificado la deficiencia.
Cuando el reclamo involucre a un Comercio Afiliado, ALVA SHOP derivará el reclamo al Comercio Afiliado correspondiente para su atención.
d) Incumplimiento por parte del Comprador
Si el Comprador no cumple con las formalidades o presenta el reclamo fuera del plazo estipulado, ALVA SHOP podrá considerar el reclamo como no válido y no estará obligada a derivarlo al Comercio Afiliado, sin perjuicio del derecho del Comprador a buscar resolución directamente con el Comercio Afiliado por otros medios legales.
8. Servicios de Delivery
Las opciones de entrega y envío del producto o servicio se encontrarán a cargo de cada Comercio Afiliado/Vendedor.
El Comprador previo a finalizar la transacción de compra podrá seleccionar el medio de entrega entre los medios de entrega disponibles habilitado por el Comercio Afiliado/Vendedor. Con la compra notificada como “pedido confirmado” el Comprador Usuario y el Comercio Afiliado/Vendedor aceptan las condiciones del servicio de entrega elegido, esto incluye las condiciones de servicios, tarifas y tiempos de entrega.
9. Contenido del Comprador
• Al cargar, publicar o compartir contenido en ALVA SHOP, el Comprador es el único responsable sobre dicho contenido, deslinando a ALVA SHOP de cualquier responsabilidad.
• ALVA SHOP se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos términos o que sea considerado inapropiado.
10. Responsabilidad del Comprador
• El Comprador es el único responsable de las acciones realizadas en la Plataforma desde su cuenta de Usuario y del cumplimiento de estos términos y condiciones.
• Es decisión exclusiva de los Compradores aceptar la compra de un producto o servicio bajo su propia responsabilidad, con pleno conocimiento de los términos de garantía ofrecidos por el Comercio Afiliado o de la ausencia de garantía, según lo indicado en el listado del producto o servicio correspondiente.
BUYER.THIRD
• En caso de optar por comprar productos y/o servicios sin garantía del Comercio, el Comprador acepta plena responsabilidad de su compra.
• Con toda compra el Comprador se adhiere y acepta automáticamente la Política de reembolsos, cambios y devoluciones del Comercio Afiliado, se obliga a las condiciones de venta incluidas en la publicación del producto/servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y normas del ALVA SHOP.
• ALVA SHOP no asume responsabilidad por problemas relacionados con el producto/servicio, la entrega o devolución de productos y/o servicios cuando estos fueron pagados por métodos diferentes a tarjeta de crédito o débito. En caso de que llegaran reclamos, solicitud de devoluciones o similares a ALVA SHOP, los mismos serán derivados al Comercio para que éste gestione la solución. ALVA SHOP únicamente comunicará la derivación realizada al Comprador. En casos donde el método de pago fue realizado por tarjeta de débito o crédito, ALVA SHOP asume la responsabilidad de gestionar la solución al problema del Comprador.
11. Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Estas políticas se rigen por las condiciones establecidas por cada Comercio (Comercio Afiliado al ALVA SHOP) conforme éste las publica en la Plataforma.
El Comprador debe revisar estas políticas antes de realizar una compra. El Comprador acepta estas políticas al confirmar la compra del producto / servicio del Comercio Afiliado.
El Comercio Afiliado es el único encargado y responsable de hacer cumplir y cumplir dichas Políticas.
12. Privacidad y Protección de Datos
Para efectos de esta sección, “datos personales” se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, incluyendo nombres, direcciones, correos electrónicos, números telefónicos, datos financieros o cualquier otro dato recopilado a través de la Plataforma.
• ALVA SHOP recopilará, almacenará y procesará los datos personales de los Comercios Afiliados y Compradores únicamente para los fines necesarios de operar la Plataforma, facilitar transacciones y cumplir con las leyes aplicables en sus jurisdicciones de operación.
• ALVA SHOP Implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, conforme a las normativas de privacidad aplicables.
• ALVA SHOP no compartirá datos personales con terceros, salvo con proveedores de servicios esenciales (como procesadores de pago) o cuando sea requerido por la ley, conforme a “Obligaciones de ALVA SHOP”.
• El Comercio Afiliado recopilará, usará y procesará los datos personales de los Compradores únicamente para cumplir con las transacciones realizadas en la Plataforma (como procesamiento de pedidos y entregas), y no para fines distintos sin el consentimiento expreso del Comprador.
• El Comercio Afiliado cumplirá con todas las leyes de protección de datos aplicables en su país y en el del Comprador, incluyendo, cuando corresponda, regulaciones locales equivalentes.
• El Comercio Afiliado implementará medidas adecuadas para proteger los datos personales que reciba, asumiendo plena responsabilidad por cualquier violación derivada de su manejo.
• El Comercio Afiliado se obliga a no difundir los datos personales a los que tenga acceso mediante el uso de la Plataforma, ni compartirla con terceras personas, incluso después de finalizar la relación con ALVA SHOP, salvo con la autorización explícita del titular de los datos personales. Cualquier reclamo relacionado con la información personal, será exclusiva responsabilidad del Comercio Afiliado.
• ALVA SHOP recopila y procesa información personal de acuerdo con su Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, el Comprador consiente dicho procesamiento y garantiza la veracidad de la información proporcionada. Revisa nuestra política de privacidad y sus actualizaciones en https://oyealva.com/privacy
Notificaciones:
• El Comprador deberá notificar a ALVA SHOP inmediatamente a través de support@oyealva.com en caso de detectar una violación de datos que involucre información obtenida a través de la Plataforma.
13. Terminación de la Cuenta del Comprador
ALVA SHOP se reserva el derecho de suspender temporalmente o inhabilitar permanentemente la cuenta del Comprador en los siguientes casos que se describen a continuación de manera enunciativa y no limitativa:
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones, y demás políticas o documentos que redirijan estos términos.
• En cumplimiento a un requisito legal o una orden judicial
• Conducta del Usuario en la Plataforma que provoque daños o responsabilidad para un tercero. Esto incluye de manera enunciativa mas no limitante: hacking, suplantación de identidad, acoso, envío de spam, engaño, mal uso, entre otros.
• Incumplimiento repetidamente al pago de la compra de un producto y/o servicio ofertado en la Plataforma.
• Uso de lenguaje inapropiado en la Plataforma.
Asimismo, el Comprador podrá finalizar su suscripción a los servicios de ALVA SHOP en cualquier momento mediante la opción “Cancelar Suscripción” desde los ajustes de su cuenta.
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
ALVA SHOP se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Comprador conforme a “Notificaciones”. La vigencia de las modificaciones comenzará en la fecha indicada en la notificación, y el uso continuo de la Plataforma por parte del Comprador implicará su aceptación de los nuevos términos
15. Notificaciones
a) Medios de notificación:
• Todas las notificaciones entre ALVA SHOP y el Comprador se realizarán por escrito a través de:
° Correo electrónico, utilizando las direcciones registradas por el Comercio Afiliado en la Plataforma y la dirección oficial de ALVA SHOP (support@oyealva.com).
• Las notificaciones enviadas por estos medios se considerarán recibidas el día hábil siguiente al envío, salvo prueba en contrario.
b) Notificaciones de ALVA SHOP al Comprador:
• ALVA SHOP enviará notificaciones relacionadas con cambios en los Términos y Condiciones, políticas de la Plataforma, suspensiones, terminaciones u otras acciones relevantes al correo electrónico registrado por el Comprador.
c) Notificaciones del Comprador a ALVA SHOP:
• El Comprador enviará notificaciones a ALVA SHOP mediante el correo electrónico support@oyealva.com, donde realizará la comunicación que desee expresar a la Plataforma.
d) Actualización de información:
• Es responsabilidad del Comprador mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la Plataforma. ALVA SHOP no será responsable por notificaciones no recibidas debido a información desactualizada o incorrecta proporcionada por el Comprador.
e) Excepciones:
• En casos de emergencia o requerimientos legales, ALVA SHOP podrá usar medios adicionales (como correo físico a la dirección registrada por el Comprador) para garantizar la comunicación, notificando al Comprador tan pronto como sea posible.
16. Limitacion de Responsabilidad
Al utilizar ALVA SHOP, el Comprador acepta cumplir con los Términos y Condiciones. Cualquier violación puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Comprador.
ALVA SHOP no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de las actividades que realice el Comprador en la Plataforma.