IMPORTANTE: POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE SHOP. SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES AQUÍ ESTABLECIDAS.


Este documento y sus actualizaciones son aplicables desde el momento en que un Comercio inicie el proceso de registro para convertirse en afiliado y durante todo el tiempo en que acceda o utilice ALVA SHOP y/o sus herramientas.

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones será debidamente comunicada al Comercio Afiliado por los medios que SHOP determine. Dichas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación, la cual se indicará al principio o al final de este documento.

Si el Comercio Afiliado no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar los servicios de SHOP. Estos términos son obligatorios y vinculantes; por lo tanto, cualquier Comercio Patrocinado que no los acepte no podrá acceder ni hacer uso de SHOP o sus servicios.

1.- SHOP

SHOP es una plataforma digital diseñada para conectar Compradores y Comercios Afiliados.

Su propósito es:

  • • Facilitar transacciones comerciales a través de un mercado en línea donde los Comercios Patrocinados pueden listar, promocionar y vender sus productos o servicios a los Compradores.

    • Facilitar el procesamiento transaccional de operaciones comerciales, principalmente a través de canales digitales.

    • Procesar pagos a través de los sistemas propios de SHOP y/o de terceros para la compra/venta de productos y/o servicios.

    • Ofrecer soluciones para gestionar el envío de productos, ya sea a través de alianzas con empresas de logística o mediante los servicios propios de SHOP.

    • Actuar únicamente como intermediario, proporcionando la infraestructura tecnológica y los servicios asociados, y sin asumir el papel de vendedor ni garantizar la calidad, legalidad o entrega de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios Patrocinados.


Las transacciones realizadas en SHOP estarán sujetas a las leyes locales del país del Comprador, respecto a los derechos y obligaciones como consumidor y a las leyes locales del país del Comercio Patrocinado, respecto a las responsabilidades como vendedor.

En consecuencia, SHOP no será responsable ante ninguna autoridad gubernamental, Comprador, Comercio Afiliado o tercero por la venta, entrega, consumo, distribución, calidad, legalidad o cualquier otra circunstancia relacionada con los productos o servicios ofrecidos o vendidos a través de SHOP, cuando dichas transacciones hayan sido pagadas mediante códigos QR, efectivo u otros medios electrónicos de pago distintos a las tarjetas de débito o crédito. Para transacciones pagadas con tarjetas de débito o crédito, se aplicarán las disposiciones de la cláusula “Resolución de Disputas por Métodos de Pago”.

Para más información, visite: https://oyealva.com

2.- DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados aquí establecidos:

a) SHOP: La plataforma digital que actúa como mercado para conectar Compradores y Comercios Patrocinados dentro de la Plataforma y que fue establecida y es gestionada por ALVABOL LTDA.

b) Comercio Afiliado: Cualquier persona natural o jurídica que se registre en SHOP para ofrecer productos o servicios a través de la Plataforma y que se convierta en Comercio Afiliado al aceptar estos Términos y Condiciones y firmar un contrato en la forma aprobada por SHOP.

c) Cuenta de Comercio: La interfaz digital única establecida por y dentro de SHOP con cada Comercio Patrocinado tras la aprobación del registro del Comercio Patrocinado en la Plataforma.

d) Comprador: Cualquier persona natural o jurídica que adquiera productos o servicios de un Comercio Afiliado a través de SHOP.

e) Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, ya sea como Comercio Patrocinado, Comprador o cualquier otro rol permitido dentro de SHOP.

f) Plataforma: El sistema digital de SHOP, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz asociada, diseñada para facilitar las transacciones entre Compradores y Comercios Patrocinados.

g) Transacción: El proceso completo de compra y venta de un producto o servicio realizado a través de la Plataforma, desde el pedido hasta el pago del producto o servicio adquirido.

h) Tarifas de Transacción: Cualquier tarifa de procesamiento, comisión o arancel cobrado por SHOP al Comercio Patrocinado asociado con una Transacción, típicamente como un porcentaje del precio cobrado a un Comprador. Las Tarifas de Transacción excluyen los cargos asociados con la publicidad a través de ALVA Ad Exchange o las tarifas cobradas en relación con los pagos realizados mediante criptomonedas.

i) Contenido: Cualquier información, imágenes, descripciones, marcas o materiales proporcionados por el Comercio Patrocinado para listar sus productos o servicios en la Plataforma.

j) Marcas Internacionales: Entidades como Visa, Mastercard u otros terceros proveedores de servicios de pago que se asocian con SHOP para procesar pagos en la Plataforma.

3.- ALCANCE GEOGRÁFICO

Los servicios de SHOP se prestan en todo el territorio nacional boliviano.

Los Comercios Afiliados solo podrán ser empresas constituidas y ubicadas en el Estado Plurinacional de Bolivia.

El Comercio Patrocinado es el único responsable de verificar que cualquier producto o servicio que venda esté disponible para su entrega donde sea requerido dentro del territorio nacional de Bolivia de acuerdo con una dirección de entrega indicada por el Comprador en la Plataforma.

4.- PROCESO DE REGISTRO Y APROBACIÓN

Para participar como Comercio Afiliado, el Comercio debe aceptar estos Términos y Condiciones, firmar un Contrato de Comercio Afiliado con SHOP y proporcionar oportunamente a SHOP toda la información sobre sus productos y servicios, incluyendo cualquier actualización de dicha información a lo largo del tiempo.

a) Elegibilidad: Pueden registrarse como Comercio Afiliado las personas mayores de 18 años o las entidades legalmente constituidas, siempre que no se encuentren en jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales que restrinjan la operación de SHOP, de acuerdo con lo dispuesto en el "Alcance Geográfico".

b) Proceso de Aprobación: SHOP revisará la información y documentación presentada para asegurar que el solicitante cumple con estos Términos y Condiciones, las políticas de la Plataforma y las leyes aplicables. SHOP se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción, sin obligación de justificar su decisión.

c) Cuenta de Comercio: Una vez aprobado, el Comercio Afiliado recibirá acceso a una Cuenta de Comercio en la Plataforma, la cual será personal e intransferible. El Comercio Afiliado es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta de Comercio. Cada Comercio Afiliado solo podrá tener una Cuenta de Comercio en SHOP, a menos que la Plataforma lo autorice expresamente. No está permitido registrar múltiples Cuentas de Comercio con diferentes direcciones de correo electrónico, ni proporcionar datos falsos, modificados o alterados con el fin de eludir las restricciones o reglas establecidas.

d) Verificación Continua: SHOP podrá realizar verificaciones periódicas de la información proporcionada por el Comercio Afiliado durante el período de su afiliación, y solicitar actualizaciones o documentos adicionales si es necesario para cumplir con las regulaciones o políticas internas, incluidas aquellas relacionadas con las Tarifas de Transacción.

e) Actualización de Datos: Cualquier actualización en los datos del Comercio Afiliado debe ser notificada y registrada a través de los mecanismos habilitados por SHOP para la actualización de información.

El Comercio Afiliado es el único responsable de toda la información proporcionada durante el proceso de registro, incluyendo sus derivados, su suficiencia y su veracidad ante terceros.

5.- CUENTA DEL COMERCIO AFILIADO EN LA PLATAFORMA

El Comercio Afiliado es única y exclusivamente responsable de lo siguiente:

  • • Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión.

    • Todas las actividades realizadas a través de su Cuenta de Comercio, incluidas las realizadas por terceros.

    • Notificar inmediatamente a SHOP a través de los canales de soporte oficiales (support@oyealva.com) en caso de sospecha de uso no autorizado o pérdida de control de su Cuenta de Comercio.

Uso Permitido: La Cuenta de Comercio se utilizará únicamente para gestionar las operaciones del Comercio Afiliado en la Plataforma, incluyendo el listado de productos o servicios, el procesamiento de transacciones y la comunicación con los Compradores dentro de los límites establecidos en estos Términos y Condiciones. Está prohibido utilizar la Cuenta de Comercio para fines distintos a los autorizados por SHOP o transferirla a terceros sin autorización previa de SHOP.

Suspensión o terminación: SHOP se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Cuenta de Comercio, temporal o permanentemente, en caso de:

  • • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las políticas de la Plataforma.

    • Actividades fraudulentas, ilegales o que afecten la integridad de SHOP o de sus Usuarios.

    • Falta de respuesta a las solicitudes de verificación, actualización de información u otras solicitudes de SHOP.

    La suspensión o terminación será notificada al Comercio Afiliado por medio del correo electrónico registrado, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

Actualización de Información: El Comercio Afiliado mantendrá actualizada la información asociada a su Cuenta de Comercio, incluyendo datos de contacto, financieros y fiscales, y proporcionará cualquier actualización solicitada por SHOP para asegurar el cumplimiento continuo de las regulaciones aplicables.

6.- LISTADO DE PRODUCTOS/SERVICIOS

a) Publicación: El Comercio Afiliado puede listar productos o servicios en la Plataforma a través de su Cuenta de Comercio, proporcionando descripciones precisas, imágenes claras y cualquier información relevante requerida por SHOP para asegurar la transparencia hacia los Compradores.

b) Cumplimiento Regulatorio: Es responsabilidad exclusiva del Comercio Afiliado asegurar que todos los productos o servicios listados:

  • • Cumplan con las leyes y regulaciones aplicables en el país del Comercio Afiliado, según corresponda, incluyendo comercio, seguridad, propiedad intelectual y restricciones de productos.

    • Sean compatibles con las políticas de SHOP y las disposiciones de los proveedores de servicios de pago asociados (como las Marcas Internacionales).

c) Revisión y moderación: SHOP se reserva el derecho de revisar, modificar o eliminar cualquier listado, producto, servicio o contenido complementario que, a su entera discreción:

  • • No cumpla con las reglas y políticas de la Plataforma, las leyes aplicables en el país del Comercio Afiliado o del Comprador, o las regulaciones que SHOP está obligado a cumplir.

    • No cumpla con las disposiciones regulatorias de los proveedores que facilitan las transacciones de pago.

    • Pueda afectar la experiencia del Comprador o la integridad de la Plataforma.

    Dicha revisión y moderación no implica una obligación por parte de SHOP de monitorear proactivamente todos los listados ni exime al Comercio Afiliado de sus responsabilidades.

d) Responsabilidad del Comercio Afiliado: La acción o inacción de SHOP en la revisión y moderación, modificación o eliminación de listados no libera al Comercio Afiliado de sus obligaciones hacia SHOP, ni hacia los Compradores u otros Usuarios de la Plataforma. El Comercio Afiliado será el único responsable de gestionar y resolver cualquier reclamo, sanción o disputa que surja de sus productos o servicios, y exime a SHOP de cualquier responsabilidad ante autoridades, Compradores o terceros por tales incidentes.

7.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL COMERCIO AFILIADO

a) Responsabilidad del Comercio Afiliado: El Comercio Afiliado es el único responsable de proporcionar y cumplir con cualquier garantía para sus productos o servicios listados en la Plataforma, ya sea por defectos, calidad, rendimiento o cualquier otra característica. Dicha garantía deberá cumplir con las leyes y regulaciones del país del Comercio Patrocinado.

b) Información de la Garantía: El Comercio Afiliado debe especificar claramente en el listado de cada producto o servicio los términos de la garantía ofrecida (por ejemplo, duración, condiciones de cobertura y procedimiento de reclamos), asegurando que esta información sea accesible y comprensible para los Compradores antes de realizar una compra.

c) Rol de SHOP: SHOP no ofrece ni asume ninguna garantía sobre los productos o servicios vendidos a través de la Plataforma, ya que actúa únicamente como intermediario cuando las transacciones han sido pagadas mediante códigos QR, efectivo u otros medios electrónicos de pago distintos de las tarjetas de débito o crédito. Cualquier reclamo relacionado con las garantías en estos casos debe ser manejado directamente entre el Comprador y el Comercio Afiliado, sin que SHOP tenga obligación alguna de intervenir. Para transacciones con tarjeta de débito o crédito, se aplicarán las disposiciones de la cláusula “Resolución de Disputas por Métodos de Pago”.

d) Responsabilidad del Comprador: Es decisión exclusiva de los Compradores aceptar la compra de un producto o servicio bajo su propio riesgo, con pleno conocimiento de los términos de garantía ofrecidos por el Comercio Afiliado o de la ausencia de garantía, según se indique en el listado del producto o servicio aplicable.

e) Incumplimiento: En caso de que el Comercio Afiliado no cumpla con las garantías prometidas o las requeridas por la ley de su país, será el único responsable de resolver el reclamo del Comprador, incluyendo reparaciones, reemplazos o reembolsos según corresponda. SHOP podrá, a su discreción, suspender o eliminar los listados del Comercio Afiliado involucrado si dicho incumplimiento afecta la experiencia del Comprador o la reputación de la Plataforma, sin que ello implique responsabilidad alguna para SHOP.

8.- PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES SOBRE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

a) Productos y servicios prohibidos: El Comercio Afiliado no podrá listar, ofrecer o vender a través de la Plataforma productos o servicios que estén prohibidos por las leyes aplicables en el país del Comercio Afiliado, del Comprador o de SHOP, o aquellos que contravengan las políticas de la Plataforma o las regulaciones de los proveedores de servicios de pago asociados. A modo de ejemplo y no de limitación, se prohíbe lo siguiente:

  • • Equipos o dispositivos de telefonía celular y cualquier dispositivo capaz de conectarse a una red móvil que estén reportados como perdidos o robados (lista negra) en cualquier entidad que gestione estos registros, así como aquellos que tengan el número de serie clonado, alterado o modificado.

    • Productos o servicios destinados a alterar, reemplazar, duplicar o modificar equipos celulares o similares (por ejemplo, desbloqueadores).

    • Bloqueadores de señal o controladores de congestión para dispositivos móviles y similares.

    • Servicios para obtener códigos de subsidio o modificar números de serie y códigos de equipo.

    • Dispositivos o programas que registran lo que se escribe en el teclado (por ejemplo, keyloggers, key ghost, key shark, etc.).

    • Servicios de recuperación de contraseñas o hackeo de correos electrónicos, o cualquier actividad que viole la privacidad de los datos personales.

    • Software invasivo como malware, spyware, troyanos u otros softwares similares.

    • Claves, validadores o servicios que generan números de serie para juegos o programas (por ejemplo, generadores de claves, entre otros).

    • Software, servicios, módems, cables o productos que permitan el acceso gratuito a servicios de internet de pago.

    • Productos o servicios que infrinjan derechos de autor, patentes, marcas registradas o diseños industriales.

    • Decodificadores, receptores, convertidores, equipos o antenas que permitan el acceso gratuito a señales pagas.

    • Drogas y otros narcóticos regulados por la ley aplicable.

    • Animales.

    • Artículos, productos o servicios que se consideren ilegales bajo la ley boliviana, la del país donde esté establecido el Comercio Afiliado o la internacional aplicable.

    • Títulos de cualquier tipo o divisas.

    • Armas de fuego, municiones y pólvora.

    • Productos inflamables.

    • Materiales radiactivos.

    • Reliquias indígenas, obras de arte y loza.

    • Venenos, sustancias tóxicas, amianto, cloruro de vinilo, monóxido de carbono, plomo y derivados, estireno, tolueno, tricloroetileno, isocianatos, pesticidas, entre otros.

    • Medicamentos recetados y de marca.

    • Servicios de creación de documentos falsificados, ilegales o falsos.

    • Productos que promuevan el odio, la violencia o la discriminación.

    • Explosivos y fuegos artificiales no autorizados.

    • Contenido relacionado con el abuso infantil o la explotación sexual.

    • Servicios de acompañamiento o escort y similares.

b) Restricciones sobre Marcas Internacionales: En cumplimiento de las regulaciones de prevención de fraude de las Marcas Internacionales (Visa, Mastercard y otros proveedores de pago asociados), los servicios de pago digital pertenecientes a estos proveedores están prohibidos para las siguientes categorías, a menos que se obtenga autorización expresa y registro previo con dichas marcas:

  • • Apuestas o Juegos de Azar.

    • Mercancías y Servicios de Instituciones Financieras Miembros.

    • Valores de Corredores/Vendedores.

    • Pornografía.

    • Envío de fondos MasterCard (MasterCard send Funds).

    • Corredores de Seguridad.

    • Recepción de Donaciones.

    • Otros que puedan ser establecidos por las reglas de las Marcas Internacionales y/o la Legislación Boliviana.

c) Artículos de alto riesgo: Los siguientes productos, servicios o actividades se consideran de alto riesgo y requieren autorización previa de SHOP antes de ser comercializados en la Plataforma:

  • • Droguerías, Farmacias.

    • Medicamentos, Propietarios de Medicamentos de Marca, Artículos Varios.

    • Productos de tabaco CNP, incluyendo estancos.

    • Marketing Directo — Servicios de Gestión Relacionados con Viajes.

    • Marketing Directo - Teleoperadores de Salida.

    • Marketing Directo - Teleoperadores de Entrada.

    • Marketing Directo — Comercios de Continuidad/Suscripciones.

    • Marketing Directo — Otros Marketing Directo — No Clasificados en Otros Lugares.

    • Servicios de Contacto Personal.

    • Puntos de venta misceláneos.

    • Servicios de Información/Redes Informáticas.

    • Tiendas Minoristas Especializadas y Misceláneas.

    • Diversión y entretenimiento.

    • Cuasi-Efectivo — Comercio.

    • Servicios Mercantiles.

    • Alojamiento de archivos digitales (Cyberlockers).

    • Monedas virtuales: distribución y/o retiro de efectivo. En el caso de las criptomonedas, no será posible bajo ninguna circunstancia hasta que la ATC informe el cambio de esta limitación.

    • Aceptadores indirectos (excluyendo P2P).

    • Facilitadores de Pago.

d) Responsabilidad del Comercio Afiliado: El Comercio Afiliado asume plena responsabilidad por cualquier incumplimiento de las prohibiciones o restricciones aquí establecidas, incluyendo multas, penalizaciones o reclamos derivados de su oferta de productos o servicios que no estén permitidos o autorizados. SHOP no será responsable ante autoridades, Compradores o terceros por tales violaciones.

Las actividades que también requieran registro ante las Marcas Internacionales deben realizarse mediante solicitudes con dichas marcas, independientemente de cualquier registro que un Comercio Afiliado haya realizado previamente fuera de la Plataforma. En caso de que el Comercio Afiliado no solicite la autorización previa de la Plataforma, deberá asumir las multas y penalizaciones estipuladas impuestas por las Marcas Internacionales.

e) Acciones de SHOP: SHOP podrá, a su entera discreción, eliminar listados, suspender temporalmente o inhabilitar permanentemente la Cuenta del Comercio Afiliado que viole estas prohibiciones o restricciones, sin perjuicio de iniciar acciones legales si corresponde. El hecho de que SHOP no actúe no implica respaldo ni exime al Comercio Afiliado de su responsabilidad.

9.- ACTIVIDADES PROHIBIDAS

a) General: El Comercio Afiliado se compromete a no participar en actividades que contravengan estos Términos y Condiciones, las políticas de la Plataforma, las leyes aplicables en su país y el país del Comprador o que afecten la integridad, seguridad o experiencia de los Usuarios de la Plataforma.

b) Actividades específicas: A modo de ejemplo y no de limitación, se prohíben las siguientes actividades:

  • • Solicitar pagos adicionales a los publicados en la Plataforma, siendo responsabilidad exclusiva del Comercio Patrocinado asegurar que el precio indicado en la lista sea correcto y definitivo.

    • Modificar las características de una oferta o transacción acordada fuera de la Plataforma, incluso a través de correos electrónicos, redes sociales, WhatsApp u otros medios.

    • Divulgar datos personales propios o de otros Usuarios (como nombres, direcciones, números de teléfono o correos electrónicos) a través de la sección de Preguntas y Respuestas o cualquier otro medio, incluidas las redes sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook), excepto en las categorías de Autos, Motos y Otros, y Bienes Raíces y Propiedades, donde esté expresamente permitido.

    • Aceptar o solicitar datos personales de otros Usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas o cualquier otro medio, incluidas las redes sociales.

    • Publicar o vender productos o servicios prohibidos por las leyes vigentes o por las disposiciones de "Prohibiciones y restricciones sobre productos y/o servicios".

    • No cumplir con las órdenes de compra confirmadas por los Compradores.

    • Comercializar productos o servicios sin la documentación legal o suficiente requerida por las leyes aplicables.

    • Utilizar URLs, códigos o scripts en las descripciones de productos o servicios que:

    • ° Depositen o lean cookies en cualquier página de la Plataforma.

      ° Redirijan a los Usuarios a sitios externos fuera de SHOP (a menos que el Comercio Afiliado tenga la autorización de SHOP para realizar esta actividad específicamente).

      ° Abran ventanas adicionales.

      ° Soliciten o recopilen información de otros Usuarios.

    • Incluir información personal o de contacto (como números de teléfono, correos electrónicos, direcciones postales o URLs) en las descripciones de productos o servicios.

    • Insultar, agredir o acosar a otros Usuarios dentro de la Plataforma.

    • Enviar mensajes no solicitados, spam o cualquier forma de comunicación no deseada a través de la Plataforma o medios externos.

c) Consecuencias: SHOP podrá investigar cualquier sospecha de actividades prohibidas y, a su entera discreción:

  • • Suspender temporalmente la Cuenta de Comercio.

    • Inhabilitar permanentemente la Cuenta de Comercio.

    • Aplicar cualquier otra medida que SHOP considere apropiada.

10.- OBLIGACIONES DE SHOP

a) Provisión de la Plataforma: SHOP se compromete a proporcionar una infraestructura tecnológica funcional que permita a los Comercios Afiliado listar, promocionar y vender sus productos o servicios, y a los Compradores transaccionar, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

b) Facilitación de transacciones: SHOP gestionará los sistemas necesarios para procesar transacciones entre Compradores y Comercios Afiliado, incluyendo la integración con proveedores de servicios de pago (como las Marcas Internacionales), sin asumir responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones de las Partes en dichas transacciones.

c) Soporte técnico: SHOP ofrecerá asistencia técnica a los Comercios Afiliado de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) (enlace al SLA aprobado por ATC).

d) Moderación y cumplimiento: SHOP revisará y, a su entera discreción, podrá modificar o eliminar listados, suspender Cuentas de Comercio o tomar otras medidas de acuerdo con lo dispuesto en "Listado de Productos/Servicios", "Prohibiciones y restricciones sobre productos y/o servicios" y "Actividades Prohibidas", con el fin de mantener la integridad y legalidad de la Plataforma.

e) Notificaciones: SHOP informará a los Comercios Afiliados sobre cambios relevantes en los Términos y Condiciones, políticas de la Plataforma o medidas que afecten su Cuenta de Comercio (como suspensiones o terminaciones), a través del correo electrónico registrado o mediante la Plataforma.

f) Cooperación con las autoridades: SHOP proporcionará información a las autoridades competentes sobre actividades ilegales realizadas en la Plataforma cuando así lo requiera la ley aplicable en las jurisdicciones de operación de SHOP o en respuesta a órdenes judiciales o administrativas válidas.

11.- FACTURACIÓN

a) Facturación por parte de SHOP:

  • • Cualquier Tarifa de Transacción u otros montos que el Comercio Afiliado deba pagar a SHOP serán facturados por este último de acuerdo con las leyes aplicables. La emisión de facturas que SHOP realice al Comercio Afiliado se procesará registrando los datos fiscales proporcionados por el Comercio Afiliado al momento de su registro en la Plataforma.

    • Dicha factura se emitirá en cada proceso de conciliación e incluirá todas las Tarifas de Transacción mostradas con estado "Completado" dentro del período cubierto por dicha conciliación. SHOP enviará la factura al Comercio Afiliado utilizando la dirección de correo electrónico registrada por este último en la Plataforma, inmediatamente después de su emisión.

    • El Comercio Afiliado es responsable de proporcionar información fiscal precisa y actualizada, y SHOP no será responsable por errores o retrasos en la facturación resultantes de datos incorrectos o incompletos.

b) Facturación por parte del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado es el único responsable de todas las obligaciones y cargas fiscales derivadas de la comercialización de sus productos o servicios a través de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, la determinación, cálculo, cobro, retención, reporte y pago de impuestos, tasas, recargos y cargos adicionales aplicables en las jurisdicciones donde opera o vende.

    • Las transacciones realizadas en la Plataforma no eximirán ni condicionarán el cumplimiento por parte del Comercio Afiliado de sus obligaciones fiscales bajo las leyes locales o internacionales aplicables.

c) Consecuencias fiscales:

  • • El Comercio Afiliado asumirá la plena responsabilidad por cualquier penalización, interés, sanción o costo derivado del pago o impago de impuestos y tasas relacionadas con sus ventas, así como por el cumplimiento de cualquier requisito fiscal impuesto por las autoridades competentes.

    • SHOP no será responsable por el incumplimiento del Comercio Afiliado de sus obligaciones fiscales, ni actuará como agente de retención o recaudación de impuestos en nombre del Comercio Afiliado, excepto cuando la ley lo exija específicamente a SHOP en su papel de intermediario.

12.- PRECIO Y MÉTODOS DE PAGO DE LOS COMPRADORES

a) Métodos de pago:

  • • Al listar un producto o servicio en la Plataforma, el Comercio Afiliado utilizará exclusivamente los métodos de pago puestos a disposición en la Plataforma por SHOP para procesar transacciones con los Compradores. No está permitido incluir o promocionar métodos de pago adicionales o externos a los proporcionados por la Plataforma.

b) Precios:

  • • El Comercio Afiliado se compromete a no modificar el precio de venta de un producto o servicio una vez que la orden de compra haya sido procesada, aceptada y pagada inmediatamente por el Comprador, garantizando la estabilidad del precio acordado en la transacción. Si el Comercio Afiliado actualiza los precios de venta, el nuevo precio de venta solo se aplicará a las nuevas órdenes de compra generadas después de la actualización del precio en el listado de sus productos.

    • Los precios publicados en la Plataforma deben incluir todos los impuestos y otros cargos aplicables al producto o servicio, incluidas las Tarifas de Transacción de SHOP. Los precios se expresarán en moneda nacional boliviana a menos que SHOP apruebe lo contrario.

c) Responsabilidad del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado es responsable de asegurar que los precios y los métodos de pago cumplan con las leyes aplicables en las jurisdicciones donde ofrece sus productos o servicios, incluyendo las regulaciones fiscales y la transparencia en los precios.

d) Rol de SHOP:

  • • SHOP no controla ni garantiza el comportamiento, la capacidad de pago o el cumplimiento de pago de los Compradores, incluida su capacidad para completar una transacción o la exactitud de la información que proporcionan.

    • La Plataforma no será responsable de la exactitud, integridad o fiabilidad de los datos proporcionados por los Compradores, ni del resultado de las transacciones entre el Comercio Afiliado y los Compradores.

13.- CONCILIACIÓN CON COMERCIOS AFILIADOS

Pagos Digitales

1. Proceso de conciliación: SHOP actuará como receptor de los pagos realizados por los Usuarios a través de métodos digitales (tarjetas de crédito/débito, códigos QR u otros sistemas electrónicos) por los productos y/o servicios vendidos por el Comercio Patrocinado. SHOP recaudará dichos fondos, procederá a conciliar los montos netos a favor del Comercio Afiliado y cobrará las Tarifas de Transacción aplicables al Comercio Afiliado en la forma y plazos acordados en el Contrato de Comercio Afiliado. Al Comercio Afiliado solo se le abonarán aquellos pedidos cuyo estado aparezca como "Completado" en la Plataforma, es decir, cuando se haya confirmado satisfactoriamente la entrega del producto o servicio.

2. Tarifas de Transacción: Las Tarifas de Transacción pagaderas por el Comercio Afiliado se establecerán en el Contrato de Comercio Afiliado con SHOP basándose en criterios comerciales, incluyendo el número de categorías de productos o servicios que el Comercio Afiliado liste en SHOP y otros criterios comerciales acordados.

Las Tarifas de Transacción pagaderas por el Comercio Afiliado se establecerán en el Contrato de Comercio Afiliado con SHOP basándose en criterios comerciales, incluyendo el número de categorías de productos o servicios que el Comercio Afiliado liste en SHOP y otros criterios comerciales acordados.

En caso de que una Transacción incluya un cupón de descuento, la base para calcular la Tarifa de Transacción aplicable se establecerá de acuerdo con las condiciones específicas definidas en la oferta comercial, considerando factores como el origen del cupón y el monto final de la Transacción.

Si el Comercio Afiliado decide emitir cupones de descuento como parte de su estrategia comercial, será el único responsable de:

  • • Registrar dicha promoción ante el organismo regulador competente de su país de origen, si así lo requiere su legislación aplicable.

    • Asumir el pago de cualquier tarifa adicional, impuestos, costos o comisiones derivados de la emisión o uso de dichos cupones, incluidos los impuestos por las autoridades locales o terceros involucrados en la Transacción. SHOP queda expresamente exento de cualquier responsabilidad relacionada con el registro, cumplimiento normativo o costos asociados con los cupones emitidos por el Comercio Afiliado, actuando únicamente como facilitador de la Plataforma.

3. Conciliación para pagos con Códigos QR u otros sistemas electrónicos: SHOP realizará el pago de los montos recaudados por las transacciones de venta de productos y/o servicios del Comercio Afiliado, en los plazos o fechas acordados en el Contrato de Comercio Afiliado. Este pago se realizará a la cuenta bancaria registrada por el Comercio Afiliado.

2. Tarifas de Transacción: SHOP realizará el pago de los montos recaudados por los servicios y/o productos vendidos por el Comercio Afiliado, dentro de las siguientes 48 horas hábiles al finalizar el día hábil en que se realizó la transacción de pago por parte del Comprador a la Plataforma y sus sistemas de procesamiento de pagos en el caso de pago con tarjeta. Este pago se realizará a la cuenta bancaria registrada por el Comercio Afiliado.

5. Informe de Conciliación: SHOP proporcionará al Comercio Afiliado acceso a una interfaz donde podrá consultar sus transacciones realizadas, las Tarifas de Transacción aplicadas a cada transacción y el saldo neto a su favor.

6. Discrepancias: En caso de que el Comercio Afiliado identifique diferencias entre el informe de conciliación y sus registros y estas discrepancias superen el dos por ciento (2%), deberá notificarlo a SHOP por correo a support@oyealva.com durante su ciclo de facturación. Ambas Partes trabajarán juntas de buena fe para resolver cualquier discrepancia hasta que se emita la próxima factura. Las discrepancias menores al 2% o que no hayan sido reportadas durante su ciclo de facturación no estarán sujetas a revisión y la información de SHOP se considerará correcta para el pago a favor del Comercio Patrocinado.

14.- CONFIDENCIALIDAD

a) Definición: Para fines de esta sección, "información confidencial" incluye cualquier dato, documento, estrategia, plan de negocios, información financiera, técnica o comercial proporcionada por una parte a la otra en el contexto de su relación con la Plataforma, que no sea de dominio público y que esté marcada como confidencial o sea razonablemente considerada como tal. Se excluye la información ya conocida por la parte receptora, obtenida legalmente de terceros o cuya divulgación sea requerida por ley.

b) Obligaciones del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información confidencial recibida de SHOP, incluyendo, pero no limitado a, datos operativos de la Plataforma, términos comerciales específicos o información sobre otros Usuarios.

    • Solo podrá utilizar dicha información para los fines necesarios para operar en la Plataforma y no la divulgará a terceros sin la autorización previa por escrito de SHOP, a menos que sea requerido por una orden legal o administrativa válida.

c) Obligaciones de SHOP:

  • • SHOP se compromete a mantener confidencial la información confidencial proporcionada por el Comercio Afiliado o cualquier Comprador (como datos bancarios o estrategias comerciales específicas), utilizándola únicamente para facilitar las operaciones de la Plataforma, lo cual puede incluir el uso de datos de comportamiento anonimizados para publicidad y otros fines consistentes con los Términos y Condiciones aplicables a la Plataforma.

    • SHOP no divulgará esta información a terceros, excepto a proveedores de servicios esenciales (como procesadores de pago) bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando sea requerido por ley, de conformidad con las "Obligaciones de SHOP".

d) Duración:

  • • Las obligaciones de confidencialidad aquí establecidas permanecerán vigentes durante la relación del Comercio con la Plataforma y por un período de cinco (5) años después de la terminación de dicha relación, a menos que la ley aplicable exija un período mayor.

e) Excepciones: No se considerará incumplimiento de confidencialidad la divulgación de información:

  • • Que ya sea pública sin la intervención de la parte receptora.

    • Obtenida de forma independiente y legítima por la parte receptora.

    • Requerida por una autoridad competente mediante orden legal, en cuyo caso la parte divulgadora deberá notificar a la otra, si la ley lo permite.

f) Incumplimiento:

  • • En caso de violación de estas obligaciones, la Parte afectada podrá emprender acciones legales para buscar una compensación por daños y perjuicios, sin perjuicio de las acciones que SHOP pueda tomar contra la Cuenta de Comercio, de conformidad con la sección "Cuenta del Comercio Afiliado en la Plataforma".

    • SHOP no será responsable por divulgaciones no autorizadas causadas por el Comercio Afiliado o terceros fuera de su control.

15.- REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

a) Política de Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado es responsable de establecer y publicar en cada listado una política clara de reembolsos, cambios y devoluciones, especificando las condiciones aplicables, los plazos y los procedimientos (por ejemplo, por defectos, productos no entregados o no conformes).

b) Responsabilidad del Comercio Afiliado:

  • • El reembolso del dinero al Comprador y la devolución de los productos o servicios entregados al Comprador serán responsabilidad exclusiva del Comercio Afiliado, lo cual deberá realizarse por sus propios medios y cuentas, ya sea directamente con el Comprador o a través de los mecanismos acordados entre el Comprador y el Comercio Afiliado, según lo establecido en su política de reembolsos u otra ley aplicable.

    • El Comercio Afiliado gestionará y resolverá directamente con el Comprador cualquier solicitud de reembolso o devolución, sin que SHOP tenga la obligación de intervenir en el proceso o en la ejecución del reembolso, excepto en el caso especificado en el párrafo c).

c) Rol limitado de SHOP:

  • • SHOP gestionará el proceso de reembolso al Comprador solo en caso de falla en el procesamiento del pago o cuando la resolución del reclamo del Comprador implique la ejecución de un reembolso, siempre que el método de pago utilizado haya sido una tarjeta de débito o crédito, un código QR u otros métodos digitales disponibles en la Plataforma. Para este propósito, el Comprador debe iniciar el reclamo correspondiente de acuerdo con lo establecido en la cláusula “Resolución de Disputas por Métodos de Pago”.

    • Fuera de este caso excepcional, SHOP no asumirá ninguna responsabilidad por el procesamiento de reembolsos ni garantizará la devolución del dinero al Comprador, limitando su intervención a facilitar un canal de comunicación entre el Comprador y el Comercio Afiliado a través de la Plataforma.

d) Disputas:

  • • Cualquier desacuerdo entre el Comprador y el Comercio Afiliado con respecto a un reembolso o devolución se resolverá directamente entre esas partes o por medios legales, sin la intervención de SHOP, excepto en el caso de falla en el procesamiento del pago descrito en el párrafo c).

e) Incumplimiento:

  • • Si el Comercio Afiliado no cumple con sus obligaciones de reembolso o devolución, SHOP podrá, a su entera discreción, suspender o eliminar los listados afectados o actuar contra la Cuenta de Comercio, sin ninguna responsabilidad para SHOP u obligación de realizar el reembolso en nombre del Comercio Afiliado.

16.- TÉRMINOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

a) Responsabilidad del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado es el único responsable de gestionar y ejecutar la entrega de los productos o servicios adquiridos por el Comprador, especificando claramente en cada listado los términos de entrega (incluyendo plazos, métodos y condiciones), de acuerdo con el "Listado de Productos/Servicios", así como la política de devolución de sus productos y servicios.

    • Debe garantizar que la entrega se realice de acuerdo con las condiciones acordadas en la lista y seleccionadas por el Comprador.

b) Cumplimiento legal y logístico:

  • • El Comercio Afiliado debe asegurarse de que los productos o servicios puedan ser entregados legalmente en la ubicación del Comprador, asumiendo todos los costos asociados (como flete, impuestos o aranceles), a menos que se acuerde explícitamente con el Comprador, y cumpliendo con las leyes aplicables en el país de origen y destino.

c) Plazos y notificación:

  • • Los términos de entrega publicados deben incluir plazos estimados reales, los cuales el Comercio Afiliado está obligado a cumplir. En caso de retrasos, notificará al Comprador a través de la Plataforma y acordará soluciones directamente con él.

d) Confirmación de entrega:

  • • El Comercio Afiliado proporcionará un comprobante de entrega (como un número de seguimiento) cuando lo solicite el Comprador o SHOP, para verificar el cumplimiento de la transacción.

e) Cancelaciones por fuerza mayor:

  • • El Comercio Afiliado podrá cancelar un pedido por fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente, notificando al Comprador y a SHOP dentro de un plazo máximo de treinta (30) minutos desde el evento, de acuerdo con la cláusula “Fuerza Mayor e Imposibilidad Sobreviniente”.

f) Entrega fallida y reprogramación:

  • • Si la entrega falla debido a la ausencia del Comprador o de la persona autorizada para recibir el producto o servicio, el Comercio Afiliado coordinará directamente con el Comprador una nueva fecha y hora, según los términos de entrega especificados. En caso de que el Comercio Afiliado no pueda reprogramar el envío del producto, deberá proceder con el reembolso económico al usuario.

g) Rol de SHOP:

  • • SHOP no asume ninguna responsabilidad por problemas relacionados con el producto o la entrega, incluidos retrasos, daños o incumplimientos, cuando las transacciones hayan sido pagadas mediante códigos QR, efectivo u otros medios electrónicos de pago distintos de las tarjetas de débito o crédito. En estos casos, si SHOP recibe reclamos relacionados con la entrega, estos serán referidos al Comercio Afiliado para su gestión, comunicando dicha remisión al Comprador de acuerdo con la sección de Notificaciones.

    • Para transacciones con tarjeta de débito o crédito, se aplican las disposiciones de la cláusula Resolución de Disputas por Métodos de Pago.

h) Suspensión por ineficiencia:

  • • Si los términos de entrega del Comercio Afiliado resultan ineficientes o perjudiciales para el Comprador (por ejemplo, retrasos recurrentes o falta de claridad), SHOP podrá, a su entera discreción, suspender o eliminar los listados afectados o tomar acciones contra la Cuenta de Comercio, sin asumir responsabilidad por tales acciones.

18.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

a) Medios de notificación:

  • • Todas las notificaciones entre SHOP y el Comercio Afiliado se realizarán por escrito vía correo electrónico, utilizando las direcciones registradas por el Comercio Afiliado en la Plataforma y la dirección oficial de SHOP (support@oyealva.com).

    • ᵒ Correo electrónico, utilizando las direcciones registradas por el Comercio Afiliado en la Plataforma y la dirección oficial de SHOP (support@oyealva.com).

    • Las notificaciones enviadas por estos medios se considerarán recibidas al día hábil siguiente al despacho, salvo prueba en contrario.

b) Notificaciones de SHOP al Comercio Afiliado:

  • • SHOP enviará notificaciones relacionadas con cambios en los Términos y Condiciones, políticas de la Plataforma, suspensiones, terminaciones u otras acciones relevantes al correo electrónico registrado por el Comercio Afiliado o a través de la Plataforma, de acuerdo con las "Obligaciones de SHOP" y la "Terminación de la Cuenta de Comercio".

c) Notificaciones del Comercio Afiliado a SHOP:

  • • El Comercio Afiliado enviará notificaciones relacionadas con fuerza mayor, violaciones de datos, infracciones de propiedad intelectual u otros asuntos establecidos en estos Términos y Condiciones a support@oyealva.com.

d) Actualización de información:

  • • Es responsabilidad del Comercio Afiliado mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la Plataforma. SHOP no será responsable por notificaciones no recibidas debido a información desactualizada o incorrecta proporcionada por el Comercio Afiliado.

e) Excepciones:

  • • En casos de emergencia o requerimientos legales, SHOP podrá utilizar medios adicionales (como correo físico a la dirección registrada por el Comercio Afiliado) para asegurar la comunicación, notificando al Comercio Afiliado lo antes posible.

19.- TERMINACIÓN DE LA CUENTA DE COMERCIO

a) Causas de terminación por parte de SHOP

  • • SHOP podrá terminar la Cuenta de Comercio, a su entera discreción, por las siguientes razones:

    • ᵒ Incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a, las obligaciones establecidas en "Obligaciones del Comercio Afiliado", "Entrega de Productos y/o Servicios", “Reembolsos y Devoluciones”, "Propiedad Intelectual" o "Confidencialidad".

      ᵒ Violación de las políticas de la Plataforma, "Prohibiciones y restricciones sobre productos y/o servicios" o "Actividades Prohibidas".

      ᵒ Conducta fraudulenta, ilegal o que afecte la integridad, seguridad o reputación de SHOP o de sus Usuarios.

      ᵒ Falta de respuesta a solicitudes de verificación, actualización de información o resolución de disputas dentro de un tiempo razonable determinado por SHOP.

      ᵒ Suspensión repetida de la Cuenta de Comercio por violaciones anteriores.

b) Terminación por parte del Comercio Afiliado

  • • El Comercio Afiliado puede solicitar la terminación voluntaria de su Cuenta de Comercio en cualquier momento, notificando a SHOP por escrito a través de support@oyealva.com con quince (15) días calendario de anticipación, siempre que haya cumplido con todas las obligaciones pendientes (como entregas, reembolsos o pagos debidos).

c) Proceso de terminación

  • • SHOP notificará al Comercio Afiliado sobre la terminación de su Cuenta de Comercio por medio del correo electrónico registrado, indicando la causa (si corresponde) y la fecha efectiva de la terminación.

    • En caso de terminación por parte de SHOP, esta podrá ser inmediata si la infracción lo justifica (por ejemplo, fraude o riesgo inminente).

d) Efectos de la terminación

  • • Una vez terminada la Cuenta de Comercio, el Comercio Afiliado perderá el acceso a la Plataforma y no podrá listar nuevos productos o servicios ni realizar transacciones.

    • Las obligaciones pendientes (como entregas o reembolsos) deben ser cumplidas por el Comercio Afiliado.

    • Las obligaciones de confidencialidad ("Confidencialidad") y cualquier responsabilidad por incumplimientos previos sobrevivirán a la terminación.

    • SHOP podrá retener la información del Comercio Afiliado según lo exija la ley o para fines internos, de acuerdo con la "Protección de Datos".

e) Ausencia de responsabilidad de SHOP

  • • La terminación de la Cuenta de Comercio, ya sea por parte de SHOP o a solicitud del Comercio Afiliado, no dará lugar a ningún derecho de indemnización o responsabilidad para SHOP, salvo que se establezca lo contrario en estos Términos y Condiciones.

    • SHOP no será responsable por pérdidas económicas, comerciales o reputacionales derivadas de la terminación.

20.- ATENCIÓN A RECLAMOS DE LOS COMPRADORES

a) Reclamos de los Compradores contra SHOP

  • • Los Compradores pueden contactar a SHOP vía correo electrónico support@oyealva.com para presentar sus reclamos en caso de que exista algún desacuerdo con alguna funcionalidad de la Plataforma. SHOP tendrá un plazo máximo de diez (10) días hábiles para proporcionar una solución satisfactoria al Usuario.

    • Los Compradores pueden contactar a SHOP para presentar sus reclamos en caso de cualquier desacuerdo con una Transacción o con los productos/servicios adquiridos cuando la transacción haya sido pagada con tarjetas de débito o crédito, para lo cual se aplicarán las disposiciones de la cláusula Resolución de Disputas por Métodos de Pago.

b) Reclamos de los Compradores contra los Comercios Afiliado

Los Compradores tienen el derecho de presentar reclamos ante el Comercio Afiliado cuando se vean afectados por deficiencias en la provisión de productos o servicios adquiridos a través de la Plataforma, tales como falta de entrega, defectos en el producto o servicio, o inconformidad con lo ofrecido en el listado, entre otros, siempre que hayan sido pagados por medios distintos a la tarjeta de crédito o débito.

c) Formalidad en la presentación del Reclamo: Para que el reclamo sea válido, el usuario debe cumplir con las siguientes formalidades:

  • • Canal de presentación: Enviar el reclamo vía correo electrónico a support@oyealva.com o a través del formulario habilitado en la Plataforma, si está disponible.

    • Información requerida: Incluir nombre completo, número de pedido o ID de transacción (si corresponde), y una descripción detallada de la deficiencia, acompañada de evidencia (como fotos, videos o comprobantes) cuando corresponda.

    • Plazo de presentación: Presentar el reclamo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la fecha en que se haya registrado la transacción por la cual se ha identificado la deficiencia.

Cuando el reclamo involucre a un Comercio Afiliado, SHOP remitirá el reclamo al Comercio Afiliado correspondiente para su atención.

d) Incumplimiento del Comprador:

Si el Comprador no cumple con las formalidades o presenta el reclamo después del período estipulado, SHOP podrá considerar el reclamo como inválido y no estará obligado a remitirlo al Comercio Afiliado, sin perjuicio del derecho del Comprador a buscar una resolución directamente con el Comercio Afiliado por otros medios legales.

21.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

a) Definición: Para fines de esta sección, "propiedad intelectual" incluye derechos de autor, marcas registradas, patentes, diseños industriales, secretos comerciales y cualquier otro derecho reconocido por las leyes aplicables en las jurisdicciones del Comercio Afiliado, del Comprador o de SHOP.

b) Obligaciones del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado garantiza que todos los productos, servicios, contenido, imágenes, descripciones o marcas que publica en la Plataforma son de su propia autoría o están debidamente licenciados o autorizados para su difusión o no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.

    • Es responsable de obtener y mantener cualquier autorización, licencia o permiso necesario para utilizar o comercializar cualquier artículo protegido por propiedad intelectual en sus listados.

c) Uso de la propiedad intelectual de SHOP:

  • • El Comercio Afiliado podrá utilizar las marcas, logotipos o contenidos de SHOP únicamente con fines promocionales relacionados con su participación en la Plataforma, y únicamente con la autorización previa por escrito de SHOP.

    • Queda prohibido cualquier uso, modificación o reproducción no autorizada de la propiedad intelectual de SHOP, incluyendo el nombre "SHOP" o cualquier elemento de la Plataforma.

d) Autorización del Comercio Afiliado a SHOP

  • • El Comercio Afiliado autoriza a SHOP, bajo su exclusiva responsabilidad, de forma no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, a utilizar las imágenes, descripciones, marcas y logotipos de los productos o servicios que el Comercio Afiliado proporcione para ser ofrecidos en la Plataforma. Esta autorización incluye el derecho de SHOP a usar, distribuir, modificar, ejecutar públicamente, copiar, mostrar públicamente, ofrecer, exhibir, traducir y crear publicaciones derivadas de dichos materiales para fines promocionales, comerciales o de mejora de la Plataforma, sin necesidad de compensación adicional al Comercio Afiliado.

e) Notificación de infracciones:

  • • Si un tercero reclama una infracción de propiedad intelectual relacionada con un listado de un Comercio Afiliado, la parte afectada debe notificar inmediatamente a SHOP vía support@oyealva.com y el Comercio Patrocinado será el único responsable de gestionar la resolución directamente con el reclamante.

    • SHOP notificará al Comercio Afiliado sobre la queja recibida y solicitará información y/o acciones correctivas para abordar cualquier violación que SHOP determine que pueda haber ocurrido.

f) Acciones de SHOP:

  • • SHOP se reserva el derecho de eliminar listados o suspender la Cuenta de Comercio, a su entera discreción, si detecta o recibe un reclamo creíble de infracción de propiedad intelectual, sin que esto implique una admisión de responsabilidad por parte de SHOP.

    • SHOP no está obligado a verificar proactivamente la legalidad del contenido publicado por el Comercio Afiliado ni a mediar en disputas de propiedad intelectual entre el Comercio Afiliado y terceros.

g) Responsabilidad del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado asumirá la plena responsabilidad por cualquier infracción de propiedad intelectual derivada de sus listados, incluyendo costos, penalizaciones o compensaciones a terceros, y mantendrá a SHOP indemne al respecto.

    • SHOP no será responsable ante terceros por violaciones de propiedad intelectual causadas por el Comercio Afiliado.

22.- PROTECCIÓN DE DATOS

a) Definición: Para los fines de esta sección, "datos personales" significa cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, incluyendo nombres, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono, datos financieros o cualquier otro dato recopilado a través de la Plataforma.

b) Obligaciones de SHOP:

  • • SHOP recopilará, almacenará y procesará los datos personales de los Comercios Afiliados y Compradores únicamente para los fines necesarios para operar la Plataforma, facilitar las transacciones y cumplir con las leyes aplicables en sus jurisdicciones de operación.

    • Implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración, de acuerdo con las regulaciones de privacidad aplicables.

    • SHOP no compartirá datos personales con terceros, excepto con proveedores de servicios esenciales (como procesadores de pago) o cuando la ley lo exija, de acuerdo con las "Obligaciones de SHOP".

c) Obligaciones del Comercio Afiliado:

  • • El Comercio Afiliado recopilará, utilizará y procesará los datos personales de los Compradores únicamente para cumplir con las transacciones realizadas en la Plataforma (como procesamiento de pedidos y entregas), y no para otros fines sin el consentimiento expreso del Comprador.

    • Cumplirá con todas las leyes de protección de datos aplicables en su país y en el país del Comprador, incluyendo, cuando corresponda, las regulaciones locales equivalentes.

    • Se abstendrá de divulgar o solicitar datos personales a través de medios no autorizados por la Plataforma, de acuerdo con las "Actividades Prohibidas".

    • Implementará las medidas adecuadas para proteger los datos personales que reciba, asumiendo la plena responsabilidad por cualquier violación derivada de su manejo.

    • El Comercio Afiliado se compromete a no difundir los datos personales a los que tenga acceso mediante el uso de la Plataforma, ni a compartirlos con terceros, incluso después de que la relación con SHOP haya terminado, excepto con la autorización explícita del titular de los datos personales. Cualquier reclamo relacionado con la información personal será responsabilidad exclusiva del Comercio Afiliado.

d) Consentimiento: Al registrarse en la Plataforma, el Comercio Afiliado autoriza a SHOP a procesar sus datos personales de acuerdo con esta sección y las políticas de privacidad de la Plataforma.

e) Notificaciones:

  • • El Comercio Afiliado notificará a SHOP inmediatamente vía support@oyealva.com en caso de detectar una violación de datos que involucre información obtenida a través de la Plataforma.

    • SHOP informará a los Comercios Afiliado afectados en caso de una violación de datos originada en sus sistemas, dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

f) Rol de SHOP: • SHOP no será responsable por el uso indebido de datos personales por parte del Comercio Afiliado o de terceros fuera de su control, ni por violaciones derivadas del incumplimiento por parte del Comercio Afiliado de sus obligaciones de privacidad.

23.- PRUEBAS Y MEJORAS DE LA PLATAFORMA

El Comercio Afiliado declara ser consciente de que SHOP puede realizar pruebas y mejoras en su Plataforma que pueden afectar la visualización del Contenido del Comercio Afiliado o el uso que los usuarios hacen de la Plataforma. Estas pruebas tienen como objetivo mejorar la eficacia de la Plataforma.

El Comercio Afiliado acepta que SHOP no asume ninguna responsabilidad por cualquier impacto que pueda surgir debido a estas pruebas y mejoras, y renuncia a cualquier reclamo por cualquier impacto y cambio que pueda ocurrir como resultado de tales pruebas.

24.- FUERZA MAYOR E IMPOSIBILIDAD SOBREVINIENTE

a) Definición:

  • • "Fuerza mayor" o "imposibilidad sobreviniente" significará cualquier evento extraordinario, imprevisible y fuera del control razonable de las Partes que impida, retrase o haga imposible el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

    • A modo de ejemplo y no de limitación, esto incluye eventos de la naturaleza (como catástrofes, descargas atmosféricas, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, epidemias o pandemias) y eventos causados por el hombre (como actos de terrorismo, vandalismo, guerras, sabotaje, huelgas (excepto las del propio personal de la parte afectada), bloqueos de carreteras, marchas, protestas, actos del Gobierno como entidad soberana o persona privada que alteren sustancialmente los derechos u obligaciones de las partes, e interrupciones masivas de servicios públicos como electricidad o internet).

    • Estos eventos deben ser imprevisibles o, si son previsibles, imposibles de evitar, y no atribuibles a la parte afectada, impidiendo el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

b) Efectos:

  • • Ni SHOP ni el Comercio Afiliado serán responsables entre sí, ni estarán sujetos a sanciones o penalizaciones por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento sea causado por un evento de fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente.

    • Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure el evento, y los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones se extenderán proporcionalmente, a menos que las Partes acuerden lo contrario.

c) Notificación:

  • • El Comercio Afiliado notificará a SHOP a través de support@oyealva.com en caso de un evento de fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente que afecte sus obligaciones (como entregas o reembolsos debidamente justificados), dentro de los treinta (30) minutos posteriores a su ocurrencia, de acuerdo con "Entrega de productos y/o servicios" para cancelaciones, o lo antes posible si dicho período no aplica.

    • SHOP notificará al Comercio Patrocinado vía correo registrado o por la Plataforma si un evento similar afecta sus obligaciones (como procesamiento de pagos o acceso a la Plataforma).

d) Terminación por duración prolongada:

  • • Si un evento de fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente persiste por más de treinta (30) días consecutivos y afecta sustancialmente las operaciones de la Plataforma o del Comercio Afiliado, cualquiera de las Partes podrá terminar la relación notificando a la otra por escrito, sin que esto genere ninguna responsabilidad, de acuerdo con "Terminación de la Cuenta de Comercio".

e) Limitaciones:

  • • La fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente no eximirá a ninguna de las Partes de las obligaciones preexistentes (como entregas pendientes o reembolsos previos al evento) o responsabilidades por incumplimientos no relacionados con el evento.

    • SHOP no será responsable por pérdidas económicas o comerciales del Comercio Afiliado derivadas de estos eventos, de acuerdo con la "Limitación de Responsabilidad".

25.- AUTORIZACIONES Y DECLARACIONES

El Comercio Afiliado representa y garantiza lo siguiente:

1. Actualización de información: Mantendrá toda la información proporcionada a SHOP actualizada, completa y veraz durante la vigencia de los Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a, datos de contacto, documentación legal y detalles de los productos o servicios ofrecidos.

2. Oferta de productos y servicios: Solo ofrecerá productos y/o servicios previamente declarados a SHOP en SHOP. El Comercio Afiliado reconoce que SHOP solo aceptará Transacciones relacionadas con dichos productos o servicios autorizados, y que cualquier oferta no aprobada puede ser rechazada o resultar en la suspensión de su Cuenta de Comercio.

3. Constitución y legalidad: Está legalmente constituido en su jurisdicción de origen y realiza actividades lícitas, de acuerdo con las regulaciones locales e internacionales aplicables en ese territorio. El Comercio Afiliado asegura que el origen de sus fondos proviene exclusivamente de dichas actividades lícitas y no está vinculado, en ningún caso, a operaciones ilícitas, lavado de dinero u otras conductas prohibidas por la ley.

4. Responsabilidad Operativa: Es plenamente responsable de todos los actos, omisiones, disputas con tarjetahabientes y otros problemas relacionados con el servicio que presta a los Usuarios, causados por el Comercio Afiliado. Esto incluye, sin limitación, la gestión de quejas, reembolsos y disputas derivadas de las Transacciones.

5. Responsabilidad Financiera: Es financieramente responsable de cada Transacción procesada en su nombre a través de SHOP, así como de cualquier crédito, reembolso o Transacción Disputada derivada de sus operaciones. El Comercio Afiliado acepta asumir los costos asociados con tales situaciones.

6. Cumplimiento regulatorio: Cumple con todas las obligaciones legales, fiscales y tributarias aplicables en su jurisdicción, siendo responsable de la emisión de facturas, pago de impuestos y cualquier otro requerimiento derivado de las Transacciones realizadas en SHOP. Asimismo, se adhiere voluntariamente y se compromete a cumplir con las directrices emitidas por las autoridades competentes sobre la prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo, incluyendo, cuando sea aplicable, los estándares de la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF) o entidades equivalentes en su jurisdicción. El Comercio Afiliado declara además que no está sujeto a sanciones internacionales ni incluido en listas de entidades restringidas por agencias como la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los EE. UU. (OFAC), las Naciones Unidas u otras autoridades internacionales relevantes.

7. Cooperación en investigaciones: En caso de que se requiera una investigación forense o auditoría relacionada con sus actividades en SHOP, el Comercio Afiliado se compromete a cooperar plenamente con SHOP y las autoridades competentes hasta que concluya dicha investigación, proporcionando toda la información y documentación solicitada.

26.- CUMPLIMIENTO LEGAL

El Comercio Afiliado garantiza que sus productos/servicios cumplen con todas las leyes y regulaciones aplicables del país en el que los comercializa y del país del mercado objetivo.

SHOP no asume responsabilidad por los productos/servicios ofrecidos por el Comercio Afiliado, ni ante él, ni ante terceros o Usuarios. Cualquier regulación aplicable al Comercio Afiliado, sus productos y/o servicios es responsabilidad exclusiva de cumplimiento de dicho Comercio; esto incluye promociones comerciales, regulación laboral y regulación fiscal.

Cada Comercio Afiliado debe cumplir con todas las regulaciones nacionales, de la ATC y de las Marcas Internacionales (VISA y MASTERCARD). En caso de cambios regulatorios emitidos por las autoridades financieras o regulatorias competentes en la jurisdicción aplicable o por las Marcas Internacionales, estos entrarán en vigor a partir de su emisión y se considerarán parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Adherirse y cumplir con las directrices emitidas por la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF) sobre la legitimación de ganancias ilícitas y el financiamiento del terrorismo referidas a la "Política de Conozca a su Cliente", y los "Procedimientos de Debida Diligencia".

27.- PUBLICIDAD

a) Exclusión de servicios publicitarios: El servicio prestado por SHOP, así como su costo, no incluye la publicidad de los productos y/o servicios publicados por el Comercio Afiliado en la Plataforma. La visualización básica de productos o servicios en el Marketplace no constituye un servicio promocional o de marketing.

b) Servicios publicitarios opcionales: Al aceptar los Términos y Condiciones, el Comercio Afiliado tiene derecho a contratar servicios publicitarios adicionales ofrecidos por SHOP, específicamente a través de la solución ALVA Ad Exchange, los cuales están sujetos a tarifas y condiciones específicas detalladas en la oferta comercial correspondiente. Estos servicios pueden incluir, pero no se limitan a, una mayor visibilidad de productos o servicios, acceso a herramientas promocionales avanzadas y la capacidad de utilizar un sistema de autogestión publicitaria proporcionado por SHOP.

c) Sistema publicitario de autogestión: Una vez contratados los servicios de ALVA Ad Exchange, y sujeto a los términos acordados en la oferta comercial específica, SHOP podrá otorgar al Comercio Afiliado acceso a un sistema de autogestión publicitaria. Este sistema permitirá al Comercio Afiliado crear, gestionar y monitorear sus campañas publicitarias de forma autónoma, bajo las políticas y directrices establecidas por SHOP. El Comercio Afiliado será responsable del uso adecuado de este sistema y de cumplir con las regulaciones aplicables a la publicidad en su jurisdicción y en la del Comprador.

d) Condiciones de contratación: La contratación de ALVA Ad Exchange y el acceso al sistema de autogestión estarán sujetos a la aprobación de SHOP y al cumplimiento por parte del Comercio Afiliado de sus obligaciones bajo los términos y condiciones aplicables a ALVA Ad Exchange, incluido el pago de las tarifas publicitarias correspondientes. SHOP se reserva el derecho de suspender o revocar dicho acceso en caso de incumplimiento, sin que esto genere ninguna responsabilidad para SHOP.

e) Responsabilidad del Comercio Afiliado: El Comercio Afiliado es el único responsable del contenido de los anuncios que se difunden a través de la Plataforma, y garantiza que el contenido no viola las regulaciones del país donde se prestan los Servicios y las leyes o regulaciones que les aplican, incluso en el país donde se difunden. Además, el Anunciante se compromete a no promover contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio. Del mismo modo, los anuncios del Comercio Afiliado deben cumplir con la política de privacidad que se encuentra en https://oyealva.com/privacy, y la política publicitaria del Proveedor en https://oyealva.com/publicity.

f) Restricciones de la Plataforma: SHOP declara que el contenido publicitario que permite difundir en la plataforma se basa en la protección de las personas frente a prácticas inseguras y discriminatorias, fraudes y estafas, que promuevan experiencias positivas para los usuarios y transparencia en la información proporcionada. También prohíbe cualquier publicidad que no cumpla con estas prácticas, para lo cual realiza una revisión antes de que se publique. En caso de que el contenido del anuncio viole las disposiciones de los puntos anteriores, SHOP podrá tomar las acciones que considere oportunas, que pueden ir desde la terminación inmediata de la relación con el Comercio Afiliado con una simple comunicación escrita, el retiro inmediato del anuncio, u otras acciones que considere oportunas por las cuales y debido al daño causado, no se reembolsarán los montos de dinero pagados. Y en caso de que aún no hayan sido pagados, este monto de dinero podrá ser cobrado.

g) Indemnización por Publicidad Difundida por el Comercio Afiliado: El Comercio Afiliado indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a SHOP junto con su empresa matriz y otras afiliadas de su matriz, sucesores, cesionarios, representantes legales, funcionarios, directores, accionistas o contribuyentes, agentes y empleados (la "Parte Indemnizada") de y contra cualquier y todo reclamo, causa de acción, daños, litigios, sentencias y responsabilidades de todo tipo, incluidos los gastos de litigio, costos judiciales y de abogados y honorarios de peritos, lesiones, enfermedades o muerte de personas (incluidos, sin limitación, los empleados de la otra Parte), pérdida o daño a cualquier propiedad (incluida, sin limitación, la propiedad de la otra Parte), incluidos, sin limitación, reclamos resultantes de daños ambientales, multas, daños civiles o penalidades o pagos similares, u otras pérdidas no enumeradas anteriormente, causadas por, que surjan de, o que resulten de cualquier manera de, en conexión con, o relacionadas con:

  • • Cualquier incumplimiento por parte del Anunciante o sus empleados, agentes, representantes, contratistas o subcontratistas de cualquier parte de las obligaciones, convenios, representaciones o garantías del Anunciante contenidas en este Acuerdo al que el Anunciante redirige y/o sus campañas.

    • Cualquier acto que sea responsabilidad del Anunciante de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo.

    • Los deberes de indemnización y defensa alcanzan a proporcionar la cooperación que se requiera con respecto a pruebas, alegatos, fundamentos y cualquier otro elemento necesario para brindar defensa contra demandas o reclamos de cualquier naturaleza, en el marco de lo dispuesto en el párrafo anterior.

28.- ANTICORRUPCIÓN Y PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO

El Comercio Afiliado representa y garantiza que, en el ejercicio de sus actividades comerciales a través de la Plataforma, cumplirá estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la prevención de la corrupción y el lavado de dinero.

El Comercio Afiliado acepta no participar en prácticas corruptas, sobornos o cualquier otra actividad ilegal que pueda comprometer la integridad de SHOP. También se compromete a implementar y mantener procedimientos internos adecuados para prevenir el lavado de dinero, asegurando que sus operaciones sean transparentes y cumplan con las regulaciones vigentes.

En caso de que existan sospechas razonables de que el Comercio Afiliado está involucrado en actividades de corrupción o lavado de dinero, SHOP se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias, incluyendo la terminación de la Cuenta de Comercio y el reporte de las actividades sospechosas a las autoridades competentes.

La plena colaboración y transparencia por parte del Comercio Afiliado son esenciales para garantizar la integridad y legalidad de todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma.

29.- INDEMNIZACIÓN

El Comercio Afiliado indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a SHOP, junto con su empresa matriz y otras afiliadas de su matriz, sucesores, cesionarios, representantes legales, funcionarios, directores, accionistas o contribuyentes, agentes y empleados (la "Parte Indemnizada") de y contra cualquier y todo reclamo, causa de acción, daños, pleitos, demandas y responsabilidades de cualquier tipo, incluidos los gastos de litigio, costos judiciales y de abogados y honorarios de peritos, lesiones, enfermedades o muerte de personas (incluidos, sin limitación, los empleados de la otra Parte), pérdida o daño a cualquier propiedad (incluida, sin limitación, la propiedad de la otra Parte), incluidos, sin limitación, reclamos resultantes de daños ambientales, multas, daños civiles o penalidades o pagos similares, u otras pérdidas no enumeradas anteriormente, causadas por, que surjan de, o que resulten de cualquier manera de, en conexión con, o relacionadas con:

  • • El incumplimiento por parte del Comercio Afiliado (o sus empleados, agentes, representantes, contratistas o subcontratistas) de cualquier parte de las obligaciones, convenios, representaciones o garantías del Comercio Afiliado contenidas en este documento y hacia las cuales el Comercio Afiliado redirige.

    • Cualquier acto u omisión del Comercio Afiliado (o sus empleados, agentes, representantes, contratistas o subcontratistas), en relación con este documento y hacia el cual redirige.

    • Cualquier acto que sea responsabilidad del Comercio Afiliado de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Los deberes de indemnización y defensa se extienden a proporcionar la cooperación requerida con respecto a pruebas, alegatos, fundamentos y cualquier otro elemento necesario para asumir la defensa contra demandas o reclamos de cualquier naturaleza.

30.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

a) Ley Aplicable: Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

b) Jurisdicción: Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones, incluyendo su validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. El Comercio Afiliado acepta dicha jurisdicción y renuncia a cualquier objeción basada en foro inconveniente o falta de competencia territorial.

c) Excepción de Consumo: En caso de que una disputa involucre los derechos de protección al consumidor del Comprador bajo las leyes locales aplicables, dichas leyes y jurisdicciones pueden prevalecer únicamente para resolver esa disputa específica entre el Comprador y el Comercio Afiliado, sin afectar la ley aplicable y la jurisdicción entre SHOP y el Comercio Patrocinado.

d) Resolución Alternativa: Antes de iniciar procedimientos legales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe a través de la negociación directa, si ambos están de acuerdo, sin que esto sea obligatorio ni retrase el derecho de SHOP a buscar acciones legales inmediatas en caso de un incumplimiento material.

31.- NATURALEZA DE LA RELACIÓN

El Comercio Afiliado y SHOP acuerdan expresamente que este documento no constituye y no se interpretará de ninguna manera como una sociedad, empresa conjunta, asociación o relación similar entre ellos. Tanto el Comercio Afiliado como SHOP actuarán de forma independiente y no tendrán autoridad para obligar al otro o para contraer compromisos en su nombre. Además, ni el Comercio Afiliado ni SHOP serán responsables de las deudas, obligaciones o responsabilidades del otro, a menos que se acuerde expresamente por escrito. El Comercio Afiliado y SHOP mantienen su autonomía y su independencia legal y operativa en todo momento.

32.- CESIÓN

  • • El Comercio Afiliado no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de SHOP.

    • SHOP podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, a cualquier afiliado, sucesor o tercero en caso de una reorganización, fusión o venta de activos.

33.- VIGENCIA

a) Entrada en vigor: Los Términos y Condiciones entrarán en vigor para el Comercio Afiliado en el momento en que su Cuenta de Comercio sea aprobada por SHOP, de acuerdo con el "Proceso de Registro y Aprobación", y permanecerán en vigor mientras el Comercio Afiliado mantenga su Cuenta de Comercio activa en la Plataforma.

b) Duración: La relación entre SHOP y el Comercio Afiliado tendrá una duración indefinida, a menos que sea terminada por cualquiera de las Partes según lo previsto en "Terminación de la Cuenta de Comercio" o debido a una fuerza mayor prolongada según "Fuerza mayor e imposibilidad sobreviniente".

c) Supervivencia de obligaciones: Tras la terminación de la Cuenta de Comercio, independientemente de la causa, las siguientes obligaciones permanecerán vigentes:

  • • Aquellas relativas a la "Confidencialidad" por el período estipulado en dicha cláusula (cinco años después de la terminación, o más si la ley lo exige).

    • Responsabilidad por infracción previa, incluyendo "Propiedad Intelectual", "Limitación de Responsabilidad" e "Indemnización".

    • Obligaciones pendientes, tales como entregas, reembolsos o resolución de disputas, bajo "Entrega de Productos y/o Servicios" y “Reembolsos y Devoluciones”.

    • Cualquier disposición que, por su naturaleza, deba sobrevivir (como "Ley Aplicable y Jurisdicción").

d) Modificaciones: SHOP se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Comercio Patrocinado de acuerdo con "Notificaciones". La fecha efectiva de las modificaciones comenzará en la fecha indicada en el aviso, y el uso continuado de la Plataforma por parte del Comercio Afiliado constituirá su aceptación de los nuevos términos.

34.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SHOP no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, excepto en casos de dolo o negligencia grave probada por parte de SHOP.

35.- RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR MÉTODOS DE PAGO

a) Transacciones pagadas con métodos de pago digitales

Cuando una Transacción haya sido pagada mediante una tarjeta de débito o crédito, pago con código QR u otro mecanismo digital disponible en la Plataforma, SHOP asumirá la responsabilidad de gestionar una solución a la disputa o reclamo presentado por el Comprador relacionado con dicha Transacción, incluyendo, pero no limitado a, problemas de entrega, calidad del producto o servicio, garantías, reembolsos o devoluciones. En estos casos:

  • • El Comprador podrá presentar su reclamo a SHOP vía correo electrónico a support@oyealva.com o a través del formulario proporcionado en la Plataforma, dentro de un plazo máximo de dos (2) días calendario desde que se detectó el motivo del reclamo, en el caso de la entrega, desde la fecha acordada de entrega si esta no se cumplió.

    • SHOP y el Comercio Afiliado involucrado en la disputa investigarán y resolverán la disputa dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de su recepción, pudiendo requerir información adicional al Comprador.

    • Las soluciones pueden incluir reembolsos, reemplazos, devoluciones o cualquier medida que SHOP considere apropiada, notificando al Comprador y en coordinación con el Comercio Patrocinado sobre la resolución adoptada.

    • El Comercio Afiliado cooperará plenamente con SHOP durante la resolución de la disputa.

b) Transacciones con otros métodos de pago

Para las Transacciones pagadas en efectivo u otros medios de pago no digitales, se aplicarán las disposiciones establecidas en las cláusulas pertinentes de estos Términos y Condiciones (tales como “Garantía de Productos y Servicios del Comercio Afiliado”, “Reembolsos y Devoluciones”, “Términos de Entrega de Productos y/o Servicios” y “Atención a Reclamos”). En estos casos, SHOP no intervendrá ni asumirá responsabilidad alguna en los reclamos entre el Comprador y el Comercio Patrocinado, los cuales deberán resolverse exclusivamente entre las Partes involucradas, según lo estipulado anteriormente.

c) Excepción por fallas en el procesamiento

Independientemente del método de pago, SHOP gestionará los reembolsos en caso de fallas en el procesamiento del pago de acuerdo con lo dispuesto en “Reembolsos y Devoluciones”, sin modificar las responsabilidades establecidas en esta cláusula.